Queremos que ames tu compra 🩷
En ItsMe Boutique queremos ayudarte a elegir una pieza que realmente te encante. Antes de comprar, revisa las fotografías, materiales, medidas, tallas y características de cada referencia. Si tienes dudas, escríbenos para recibir orientación.
Cambios por elección
No ofrecemos cambios voluntarios por gusto, color, referencia o elección de talla.
Esta condición no limita la garantía legal, el derecho de retracto cuando corresponda ni tu derecho a recibir el producto solicitado.
Garantía de nuestros productos
Respondemos por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos. Si identificas un posible defecto o recibes una pieza diferente a la que compraste, contáctanos para revisar tu caso.
El término de garantía será el informado antes de la compra, respetando los plazos obligatorios aplicables. Si no se informa un término, los productos nuevos tendrán garantía de un año, contado desde su entrega.
Como regla general, la garantía comprende la reparación gratuita. Si el producto no admite reparación, procederá su cambio o la devolución del dinero. Si la falla se repite, podrás elegir la solución que corresponda conforme a la ley, según la naturaleza del producto y del defecto.
Cuando proceda la garantía, asumiremos los costos de transporte necesarios para hacerla efectiva. No exigimos conservar las etiquetas ni el empaque original para presentar una reclamación.
La garantía no cubre daños cuando se demuestre que fueron causados por uso inadecuado, intervenciones de terceros o incumplimiento de las instrucciones de cuidado. Los productos en descuento conservan su garantía legal.
Las variaciones propias de una pieza artesanal no excluyen nuestra responsabilidad por defectos ni por diferencias frente a las características anunciadas.
Derecho de retracto
En las compras a distancia en las que proceda este derecho, puedes ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
Debes devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte de esta devolución estarán a tu cargo.
Devolveremos las sumas pagadas sin descuentos ni retenciones, incluidas comisiones de la pasarela de pagos. No te obligaremos a aceptar un bono.
En comercio electrónico, el reembolso se realizará dentro de un máximo de quince (15) días calendario desde que hayas ejercido el derecho, devuelto el producto y suministrado los datos correctos y completos necesarios para efectuar la devolución. Te informaremos las opciones disponibles y coordinaremos el medio de reembolso respetando tu elección y las reglas legales aplicables.
Aplican las excepciones previstas en la ley. Un producto no queda excluido del retracto únicamente por ser artesanal o estar en descuento.
Reversión del pago
Cuando se cumplan los requisitos legales, puedes solicitar la reversión de un pago electrónico por fraude, operación no solicitada, producto no recibido, defectuoso o diferente al comprado.
Debes presentar la reclamación ante nosotros y notificar al emisor de tu instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento en que conozcas la operación fraudulenta o no solicitada, debieras haber recibido el producto o lo recibas defectuoso o diferente al solicitado, según el caso. Deberás devolver el producto cuando corresponda.
¿Cómo presentar una solicitud?
Comunícate a través de cualquiera de estos canales:
• WhatsApp: 315 659 70 27.
• Correo electrónico: [email protected].
• Formulario de nuestra página de Contacto.
Describe lo ocurrido e incluye tu número de pedido, si lo tienes. Puedes adjuntar fotografías para facilitar la revisión, pero no son un requisito para presentar tu reclamación.
Antes de enviar un producto, contáctanos para coordinar su recepción. Esta coordinación no condiciona la presentación de reclamaciones ni el ejercicio de tus derechos dentro de los plazos legales.
Responderemos las reclamaciones directas dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción. Este plazo de respuesta es diferente del tiempo que pueda requerir la solución correspondiente.
Ninguna condición de esta política limita los derechos reconocidos por la legislación colombiana de protección al consumidor.
